中秋節(jié)雖然已經(jīng)過去，但是很多人家里月餅可能一下子還沒吃完。臨平的薛先生因為老婆在樓外樓的月餅里吃出了頭發(fā)，非常惱火。這么大的企業(yè)，怎么會有這樣的事情發(fā)生。于是，他向商報維權(quán)熱線聯(lián)動的12315熱線投訴。

月餅里吃出頭發(fā)絲

消費者索要10倍賠償

薛先生家的月餅是中秋節(jié)前在臨平家樂福買的，是樓外樓的百年傳承,99元錢一盒的。薛先生說他買了兩盒回家。

月餅是8個一盒，一直吃到上周五，還剩下兩個。當天晚上，薛先生老婆看著剩下的兩個月餅說早點吃掉算了，免得時間放太長壞掉。

我老婆吃東西比較仔細，不像我大口下去了。薛先生說，她老婆吃到一半的時候，感覺有些不對，仔細一看是一根頭發(fā)絲在月餅餡里面。

樓外樓這么大的品牌怎么會出現(xiàn)這種情況，薛先生覺得很不可思議。他說，在他印象里這么大的企業(yè)食品安全上應該管得很嚴格，不應該出現(xiàn)這種情況。

于是，他電話聯(lián)系了杭州樓外樓食品有限公司，當時的回復是給他退一賠一，但是因為了不上班，到周一再聯(lián)系他。

到昨天，杭州樓外樓食品有限公司聯(lián)系薛先生，表示愿意退一賠五即500元的方式補償薛先生。但是，隨后在交涉中，薛先生提出樓外樓是一家口碑老店，不應該出現(xiàn)這樣的情況，他們一會兒說不能保證沒問題，一會兒又說可能是餡料供應商的問題。樓外樓的回復讓他很生氣，他提出要求退一賠十，不是為了這點錢，是要讓他們買個教訓。

樓外樓并沒有答應薛先生的要求，薛先生隨后進行了投訴。

樓外樓承認錯誤 愿意賠償500元

月餅里出現(xiàn)頭發(fā)絲，到底是什么情況？

昨天，記者聯(lián)系到樓外樓辦公室一位姓王的負責人，她表示薛先生在月餅里吃到頭發(fā)絲，純屬意外情況，發(fā)生這種情況的概率非常非常小。這位王女士表示，他們平時對食品安全衛(wèi)生管理比較嚴格，至于為什么會出現(xiàn)頭發(fā)絲，她認為可能是餡料商供應的餡料里不小心帶進去的。

薛先生吃到頭發(fā)絲，我們承認錯誤，所以我們提出賠償500元。王女士說，這不是企業(yè)故意為之的，賠償500元，企業(yè)已經(jīng)比較有誠意了，不可能按照整盒一賠十賠償。

不過，薛先生對此并不滿意。并且一再強調(diào)：要讓企業(yè)買個教訓。