現(xiàn)在社會(huì)在不斷的發(fā)展，我們的生活也不斷的改變，因此很多的企業(yè)都在持續(xù)的發(fā)展，一步一步向前邁進(jìn)，卻步步驚心，小品牌PK大品牌，誰主沉??？這個(gè)小品牌橫空出世，2年一躍成為電商系列產(chǎn)品全網(wǎng)銷售，它為何能在品牌縱生下突出重圍，漂亮數(shù)字背后又有著怎樣的心酸？

對(duì)于廣大吃貨而言，相信沒有幾個(gè)人抵擋得住“三只松鼠”的誘惑。事實(shí)上，很多人對(duì)三只松鼠依然還停留在小零嘴的階段。殊不知，這個(gè)已然成為休閑食品巨頭的品牌，居然創(chuàng)下了一年44億營(yíng)收的行業(yè)奇跡。然而，更加不為人知的是，這個(gè)老品牌在發(fā)展崛起之路的背后，依然是步步驚心，有著太多的辛酸。

回眸三只松鼠品牌發(fā)展，一部電商江湖大佬成長(zhǎng)史

成立于2012年的三只松鼠股份有限公司，是家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當(dāng)前中國(guó)銷售規(guī)模的食品電商企業(yè)。早在創(chuàng)立之初，三只松鼠開始受到創(chuàng)投大咖的青睞，累計(jì)完成總額達(dá)750萬美元的兩輪融資。特別是在品牌發(fā)展模式上，“三只松鼠”以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售，迅速開創(chuàng)了一個(gè)以食品產(chǎn)品快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。開創(chuàng)了中國(guó)食品利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上銷售的先河。以其獨(dú)特的銷售模式，在2012年雙十一當(dāng)天銷售額在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居名，日銷售近800萬。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)歷史上的一個(gè)奇跡。

一個(gè)品牌傳奇的誕生，自然離不開掌舵人的高瞻遠(yuǎn)矚。三只松鼠創(chuàng)始人兼CEO@松鼠老爹_章三瘋（章燎原），堪稱休閑食品電商行業(yè)的集大成者。正是他，帶領(lǐng)一批來自全國(guó)粉絲組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始的互聯(lián)網(wǎng)食品品牌。憑借較強(qiáng)的品牌營(yíng)銷理念以及草根出身的背景，章燎原能夠迅速的掌握消費(fèi)心理，在電商業(yè)界素有“電商品牌倡導(dǎo)者”的稱號(hào)。三只松鼠便是其組建的一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)正在逐漸擴(kuò)大，從最初的5名創(chuàng)始成員發(fā)展到700人的規(guī)模，平均年齡在23歲，是一支極具生命力和挑戰(zhàn)力的年輕團(tuán)隊(duì) 。

而在市場(chǎng)開發(fā)方面，依托淘寶這棵大樹，三只松鼠在消費(fèi)群體定位上占盡先機(jī)。當(dāng)時(shí)80、90后消費(fèi)習(xí)慣慢慢從瓜子延伸到了堅(jiān)果，而堅(jiān)果是一個(gè)門檻極低的初加工產(chǎn)品，任何人都可以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，但品牌不會(huì)從這樣一個(gè)街邊店鋪或農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)誕生。所以，三只松鼠抓住了這個(gè)機(jī)遇，在前端營(yíng)銷方面采取直接、粗暴、低價(jià)的方式，使得有需求的消費(fèi)者很容易接觸到這個(gè)產(chǎn)品和品牌。

憑借著萌態(tài)十足的品牌形象，和毫無違和感、接地氣的銷售模式，同時(shí)落實(shí)在細(xì)節(jié)的人性化服務(wù)，三只松鼠超過很多客戶預(yù)期的期待，也開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)銷售超越用戶體驗(yàn)的先河。

事實(shí)上，從堅(jiān)果切入產(chǎn)業(yè)并非三只松鼠首創(chuàng)，此前，洽洽瓜子等眾多品牌都有所涉及。然而，三只松鼠卻創(chuàng)新定位于“森林系”，倡導(dǎo)“慢食快活”的生活方式。更寬泛的產(chǎn)品種類和抽象的品牌定位已經(jīng)跨越了章燎原駕輕熟的“堅(jiān)果電商”這樣細(xì)分的實(shí)物形象，其駕馭難度要大得多。但章燎原認(rèn)為營(yíng)銷定位的根本在于背后的支撐資源。而無論是品牌營(yíng)銷，還是借勢(shì)造勢(shì)，三只松鼠始終屹立于休閑食品電商江湖，成為口碑不減的國(guó)民品牌。

一年44億營(yíng)收領(lǐng)軍行業(yè)，成績(jī)的背后是面對(duì)辛酸的勇敢

可以說，三只松鼠的輝煌成功，得益于運(yùn)作經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新到位。然而正如那句名言，機(jī)遇是為有準(zhǔn)備的人而來的。特別是在2016年，三只松鼠實(shí)現(xiàn)了年?duì)I利44億元的驚艷目標(biāo)。在很多人對(duì)這個(gè)品牌羨慕嫉妒恨之時(shí)，事實(shí)上，也唯有其章燎原和他的團(tuán)隊(duì)才明白，這一路走來，三只松鼠是怎樣在步步驚心中嘗盡辛酸，務(wù)實(shí)前行的。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，IPO是必然階段。然而2017年底，事業(yè)蒸蒸日上的三只松鼠IPO居然被拒了，這是新一屆發(fā)審委成立以來，首家IPO申請(qǐng)被取消審核的企業(yè)。無風(fēng)不起浪，三只松鼠的食品安全問題一直被提起。2017年8月，食藥監(jiān)總局通告三只松鼠天貓?jiān)谑坶_心果霉菌值超標(biāo)1.8倍。與此同時(shí)，三只松鼠在流量營(yíng)銷方面的巨大投入，也堪稱天價(jià)。在營(yíng)銷推廣上，三只松鼠一度砸錢“霸占”了一線衛(wèi)視和視頻網(wǎng)站，在《歡樂頌》、《小丈夫》、《檸檬初上》、《好先生》、《小別離》、《微微一笑很傾城》以及韓劇《W兩個(gè)世界》、《太陽的后裔》等八部熱門電視劇中都做了廣告植入。此外，三只松鼠的銷售收入仍主要通過天貓商城、京東等第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，加上供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)投入等，三只松鼠一直承受著巨大的成本壓力。

每走一步，都要考慮周全，更要及時(shí)處理各種突發(fā)狀況甚至“飛來橫禍”，即便是在這種步步驚心的情況下，三只松鼠依然穩(wěn)中前行。特別是針對(duì)自身的短板，以及行業(yè)痛點(diǎn)，三只松鼠抽絲剝繭，步步為營(yíng)。

在供應(yīng)商合作伙伴上，不直接生產(chǎn)東西的三只松鼠，卻可以售賣品質(zhì)保證的零食產(chǎn)品，靠的是對(duì)供應(yīng)鏈的把控，以及對(duì)供應(yīng)商的篩選。據(jù)了解，三只松鼠目前共有近300家供應(yīng)商，這些供應(yīng)商都是三只松鼠精挑細(xì)選出來的，這些優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商成為三只松鼠不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，但卻能夠售賣好產(chǎn)品的重要保證。另外，三只松鼠讓供應(yīng)商養(yǎng)成客戶思維，建立了一套供應(yīng)商評(píng)分機(jī)制。除了品質(zhì)和價(jià)格穩(wěn)定性之外，還有最為主要的一條標(biāo)準(zhǔn)，那是用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。如果某個(gè)供應(yīng)商遭到消費(fèi)者的投訴，三只松鼠可以完全追溯到供應(yīng)商和產(chǎn)品批次。這有可能會(huì)直接導(dǎo)致訂單剩下貨品的退貨，從而影響供應(yīng)商評(píng)級(jí)，這將直接影響第二年三只松鼠的訂貨量。

在分銷渠道建立完善上，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，三只松鼠通過B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售。憑借這種銷售模式，迅速開創(chuàng)了一個(gè)以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。“強(qiáng)品牌+強(qiáng)分銷”的打法是國(guó)內(nèi)很多品牌快速壯大的不二法寶。堅(jiān)決對(duì)分銷模式說不，目的是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以縮短與消費(fèi)者的距離，而線下分銷必然增加流通環(huán)節(jié)，會(huì)破壞產(chǎn)品新鮮度，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)，削弱品牌力。

在最為關(guān)鍵的產(chǎn)品環(huán)節(jié)，三只松鼠有三個(gè)“非不選”：非原產(chǎn)地不選、非好營(yíng)養(yǎng)不選、非好口感不選。同時(shí)，堅(jiān)持三道檢驗(yàn)：原料檢驗(yàn)，過程品控，出廠檢驗(yàn)，給予顧客的安全食品。在收購原材料后委托當(dāng)?shù)毓S加工成半成品，然后將半成品運(yùn)回蕪湖總部，在蕪湖總部加工成成品，在分裝成袋發(fā)送給顧客，這樣大大縮短了物流和供應(yīng)鏈運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，保持了產(chǎn)品的新鮮度。三只松鼠有著自己的產(chǎn)品研發(fā)部門，專門研發(fā)如何保持產(chǎn)品新鮮，提升產(chǎn)品的口感，將這些研發(fā)成果作為自己產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力去面向市場(chǎng)。與此同時(shí)，三只松鼠的加工工廠有著遠(yuǎn)超OS標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境，時(shí)刻保證產(chǎn)品的品質(zhì)，而且在把產(chǎn)品送到顧客手中之前，三只松鼠根據(jù)產(chǎn)品不同的特性進(jìn)行不同的溫度控制，或是0度保鮮或是26度恒溫保鮮，力求提供給顧客鮮的產(chǎn)品。

在個(gè)性化服務(wù)方面，“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)”絕非空頭口號(hào)。三只松鼠始終注重客戶體驗(yàn)，為了提升用戶體驗(yàn)，三只松鼠不放過每個(gè)能獲得用戶好感的細(xì)節(jié)。例如在貨品中附贈(zèng)開箱器、果殼袋、濕巾等體驗(yàn)品，讓用戶在收到快遞的那一刻被其貼心服務(wù)打動(dòng)。三只松鼠內(nèi)部不但設(shè)立了全球客戶滿意中心來專門處理售前和售后的問題，而且在對(duì)客服人員的考核方面，并沒有采用傳統(tǒng)的銷售業(yè)績(jī)，而是以“讓客戶爽”為目標(biāo)。甚至于，三只松鼠為每位顧客都有備案，對(duì)顧客是二次購買頻率、購買商品的類別、折扣的比率、單次購買的數(shù)量等等進(jìn)行了信息識(shí)別，以至于顧客每次收到的產(chǎn)品包裝都是不同的。這使顧客感受到了特殊的待遇，迎合了顧客個(gè)性化的需求。

感言：一直都以為三只松鼠的成功，只是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的普遍現(xiàn)象。事實(shí)上，在44億年?duì)I收的成績(jī)單背后，三只松鼠還有太多值得所有同行乃至各領(lǐng)域人士學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)成果。馬云說過，品牌是口碑相傳的，廣告砸出來的只是知名度。三只松鼠步步驚心的品牌崛起之路，是不斷完善升級(jí)、去蕪存菁的過程，也是始終創(chuàng)新求變、不如俗套的過程。我們看到的是光鮮亮麗的一面，那些不為人知的辛酸，是一個(gè)大國(guó)品牌淬煉成鋼的歷史。歷史，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)！