在4月1日召開的“中國乳業(yè)營銷創(chuàng)新經(jīng)驗交流會”線上云會議上，中國飛鶴有限公司副總裁魏靜分享了題目為《飛鶴如何通過多維度的跨界創(chuàng)新，讓產(chǎn)品越過疫情帶來的種種障礙，守護(hù)著中國寶寶的口糧》的報告。

魏靜表示，新冠疫情發(fā)生以來，飛鶴堅持在嚴(yán)格保障產(chǎn)品品質(zhì)的同時，通過創(chuàng)新為消費者提供更多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從產(chǎn)、供、銷全產(chǎn)業(yè)集群盡最大地努力保障中國寶寶的口糧。

“在過去的兩個月，線下的母嬰門店銷售受到了嚴(yán)重的影響，而線上銷售大漲。疫情過后，廠商與消費者溝通、品牌與消費者的連接，都會發(fā)生很大的變化?！?魏靜對于疫情期間渠道的變革感悟很深。

魏靜介紹說，疫情發(fā)生以來，很多企業(yè)線下運營全面停擺，所有商業(yè)都被搬到了“云”上。飛鶴也緊抓線上透明、真實、0距離、不受物理空間限制的特點，快速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，以“快、多、準(zhǔn)、全”的特點在線上發(fā)力。

疫情期間，飛鶴電商直播團(tuán)隊聯(lián)動渠道、門店，不間斷在雙微一抖等各渠道進(jìn)行直播，通過介紹不同奶粉營養(yǎng)功效、邀請營養(yǎng)專家、心理專家分享疫情下寶寶和媽媽如何提高抵抗力，如何科學(xué)給奶瓶消毒等與消費者深度互動，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。為了進(jìn)一步幫助廣大媽媽緩解焦慮、科學(xué)應(yīng)對，中國飛鶴還聯(lián)動微醫(yī)等專業(yè)在線醫(yī)療平臺、打通多渠道服務(wù)，主動向媽媽們傳播母嬰防護(hù)知識、科普疫情防治進(jìn)展。24小時免費在線問診綠色通道中，集合了抗非典三甲名醫(yī)、多位心理專家答疑解惑，助力中國媽媽足不出戶及早診斷病情，指導(dǎo)應(yīng)對就醫(yī)。中國飛鶴不僅讓廣大消費者感受到了品牌的溫度，更讓消費者足不出戶就感受到了飛鶴的服務(wù)。

對于后疫情時代的新思考，是“線上”給營銷找到了新出路，還是營銷選擇了“線上”？未來，如何發(fā)掘新的戰(zhàn)略機(jī)會、創(chuàng)新營銷模式值得所有乳企思考。魏靜介紹說，在飛鶴看來，當(dāng)前消費場景迎來巨變，云享便捷成為主流，獲取流量是容易的，但企業(yè)更應(yīng)該獲取人心、獲取信任。

首先，對乳品企業(yè)而言，人心比流量更重要。有流量不一定有用戶，有人心才會形成購買。過往，線上營銷經(jīng)歷的是“曝光—拉新—轉(zhuǎn)化—升級—服務(wù)”的過程，如今應(yīng)通過企業(yè)責(zé)任的踐行樹立品牌美譽(yù)，獲取人心形成用戶信賴，而人心會轉(zhuǎn)化口碑、形成圈層。

其次，線下轉(zhuǎn)換線上，并非只是簡單的直播，而是利用互聯(lián)網(wǎng)工具，做到人員、渠道、服務(wù)、教育的跨界重新組合。品牌可以先從建立用戶關(guān)系開始入手，把品牌知名度和產(chǎn)品更直觀地展現(xiàn)在用戶面前，將原本的線上的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向品牌內(nèi)容導(dǎo)向，迎合用戶喜好、提升品牌價值，同時也在跨平臺聚集流量形成企業(yè)私域陣地，實現(xiàn)多域流量交互，形成用戶信任。

魏靜也表示，中國飛鶴會積極順應(yīng)消費習(xí)慣和購買方式的轉(zhuǎn)變，不斷贏得消費者的信賴與支持，并與民族乳企品牌齊心合力，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷精進(jìn)滿足萬千消費者對美好生活的追求與向往。

一場突如其來的疫情，讓“宅經(jīng)濟(jì)”迎來了前所未有的“拐點”，乳制品行業(yè)應(yīng)如何順勢而為，把握住這一新“風(fēng)口”呢？4月1日，中國乳制品工業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)和阿里巴巴天貓事業(yè)群，通過中經(jīng)云端智能云會議平臺舉辦主題為“創(chuàng)新營銷思路保障市場供應(yīng)”的“中國乳業(yè)營銷創(chuàng)新經(jīng)驗交流會”線上云會議，中國乳制品工業(yè)協(xié)會常務(wù)副理事長兼秘書長劉美菊主持會議，來自伊利、蒙牛、光明、飛鶴、尼爾森等行業(yè)大咖參加了此次活動。